Última actualización: 20 de agosto de 2025
- Identificación del vendedor
A tenda do Ruliño (en adelante, “la Tienda”).
Titular: A tenda do Ruliño
NIF/CIF: 32707397V
Domicilio social / a efectos de devoluciones: Rua Sartaña 4, bajo derecha, 15404 Ferrol, A Coruña, España
Correo electrónico de atención al cliente: orulinho@gmail.com
Teléfono: 611832096
- Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web atendadoruliño.es por personas consumidoras (no aplicable a compras B2B/profesionales).
- Marco legal aplicable
Esta política se interpreta conforme a la normativa española y de la Unión Europea en materia de defensa de las personas consumidoras, garantías en bienes de consumo y comercio a distancia. En particular, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y modificaciones vigentes, así como la regulación sobre resolución alternativa de litigios de consumo.
- Devoluciones por derecho de desistimiento (compras a distancia)
4.1. Plazo
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del/los producto/s, sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en costes distintos de los previstos en esta política.
4.2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, puedes utilizar cualquiera de estas vías:
Enviar un correo a orulinho@gmail.com con el asunto “Desistimiento” e indicando: número de pedido, productos a devolver, nombre completo, domicilio y datos de contacto.
Completar y enviarnos el Formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Tras recibir tu solicitud, te confirmaremos por escrito la autorización de devolución y las instrucciones de envío.
4.3. Envío de los productos
Deberás enviar los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Te recomendamos conservar el resguardo del envío o un justificante equivalente.
4.4. Estado de los productos
Puedes manipular e inspeccionar los productos para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria. No exigimos el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento, aunque te pedimos que, cuando sea posible, lo incluyas para proteger el producto durante el transporte.
4.5. Costes de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario o que hayas recibido un producto defectuoso o enviado por error, los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Si ofrecemos recogida, podremos descontar el coste de la misma del importe a reembolsar, informándote previamente.
4.6. Reembolso
Realizaremos el reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la estándar), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro distinto sin coste para ti.
4.7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos frescos, refrigerados o congelados, productos con vida útil corta o que requieran cadena de frío, por ejemplo quesos.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye, por ejemplo, alimentos envasados y suplementos una vez abiertos.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes tras la entrega.
Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
Nota: En productos no perecederos y precintados (por ejemplo, productos de despensa con larga vida útil) sí podrás ejercer el desistimiento, siempre que no se hayan abierto ni manipulado más allá de lo necesario.
- Devoluciones por producto defectuoso, dañado o envío incorrecto
Si el producto llega dañado, en mal estado, caducado, con signos de rotura de cadena de frío o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos reponer o reembolsar sin coste alguno.
Ofrecemos, según corresponda, reparación (cuando sea viable), sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro. Estas soluciones serán gratuitas para ti, incluyendo los gastos de devolución y, en su caso, los de nueva entrega.
Para una gestión ágil, te pediremos fotografías del producto y del embalaje y, en su caso, del albarán del transportista.
Aunque la ley te permite comunicar la falta de conformidad hasta dos meses desde que tengas conocimiento de ella, para productos alimentarios y daños de transporte te recomendamos comunicarla preferentemente dentro de las 24–48 horas siguientes a la entrega, a fin de facilitar su comprobación con el transportista. Este plazo no limita tus derechos legales.
- Condiciones de embalaje y recogida
Cuando corresponda la devolución, te facilitaremos etiquetas y instrucciones. Debes embalar los productos de forma segura para evitar daños en el transporte. En productos con cadena de frío, coordinaremos una recogida especializada.
- Cambios (sustituciones por otro producto)
Si deseas cambiar un producto por otro del mismo pedido (por talla/variedad/equivalencia cuando proceda), y no aplica una excepción, gestionaremos el cambio como un desistimiento del primer producto y una nueva compra del segundo, o, si fuera posible, como sustitución directa. Te informaremos de posibles diferencias de precio y costes antes de confirmarlo.
- Reembolsos parciales y vales
Si devuelves parte de tu pedido, reembolsaremos los importes correspondientes a los productos devueltos y, en su caso, la parte proporcional de los gastos de envío estándar si la devolución afecta a la modalidad de entrega elegida. Podremos ofrecerte, si lo prefieres, un vale por el importe a gastar en futuras compras (opción voluntaria para ti).
- Bienes en promoción, packs y obsequios
En packs o lotes, si el descuento depende de la compra conjunta, la devolución parcial puede recalcular el precio de los artículos conservados.
Los obsequios promocionales asociados a la compra deberán devolverse si se devuelve la totalidad del pedido que les dio derecho.
- Responsabilidad por envíos y riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite cuando tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. Si eliges un transportista distinto al propuesto por la Tienda, el riesgo se transmite en la entrega al transportista elegido por ti.
- Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones y reembolsos, contacta con orulinho@gmail.com o 611832096. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable y, en todo caso, a facilitarte un número de referencia de tu reclamación.
Asimismo, te informamos de que existen mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo ante entidades acreditadas en España y la UE. Te facilitaremos información sobre el organismo competente para tu caso si lo solicitas.
Nota importante (compras online): La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de operar el 20 de julio de 2025. En su lugar, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) acreditadas en tu país o al Centro Europeo del Consumidor (CEC) España para compras transfronterizas.
- Dirección de devolución
A tenda do Ruliño
Rua Sartaña 4, bajo derecha
15404 Ferrol, A Coruña, España
No aceptamos devoluciones a portes debidos sin autorización previa.
- Formulario de desistimiento (modelo)
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de A tenda do Ruliño, Rua Sartaña 4, bajo derecha, 15404 Ferrol, A Coruña, España, orulinho@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/de los siguiente/s producto/s:
Pedido nº: ___________
Producto/s: ___________
Fecha de pedido: //__
Fecha de recepción: //__
Nombre y apellidos: ___________
Domicilio: ___________
Correo electrónico / Teléfono: ___________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________
Fecha: //__
- Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.
- Información adicional y buenas prácticas
Conserva el ticket o factura y el albarán de entrega.
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si observas daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y haz fotos.
Para productos perecederos, no consumas artículos que aparenten mal estado o rotura de frío; contacta con nosotros para su retirada.
Aviso
Este texto es de carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Si tu actividad tiene particularidades (por ejemplo, venta de productos a temperatura controlada, exportaciones o productos con restricciones sanitarias), podemos adaptar y personalizar esta política a tus necesidades específicas.
